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Reseñas de Google: lo que sí y lo que no puedes hacer
La regla de la FTC (16 CFR Parte 465) prohíbe escribir, crear o comprar reseñas falsas y dar compensación condicionada a una opinión positiva. La multa civil puede ser de hasta $53,088 por violación. Pedirle reseñas a tus clientes no está prohibido, pero Google es más estricto: no permite ningún incentivo (ni descuentos ni regalos) y no permite pedirlas solo a los clientes contentos.
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Lo que dicen las reglas (texto oficial)
“It is an unfair or deceptive act or practice and a violation of this part for a business to provide compensation or other incentives in exchange for, or conditioned expressly or by implication on, the writing or creation of consumer reviews expressing a particular sentiment, whether positive or negative…”
En español: es ilegal dar compensación o incentivos a cambio de reseñas que expresen una opinión en particular, positiva o negativa.
“Section 5(m)(1)(A) of the FTC Act, 15 U.S.C. 45(m)(1)(A)—$53,088;”
En español: el máximo por violación es $53,088. Lo impone una corte, normalmente por violaciones a sabiendas.
“We do not allow merchants to: Offer incentives – such as payment, discounts, free goods and/or services - in exchange for posting any review… selectively solicit positive reviews from customers.”
En español: Google no permite incentivos (pagos, descuentos, regalos o servicios gratis) ni pedir reseñas solo a los clientes contentos. Google sí permite pedir reseñas de experiencias reales, sin incentivos.
Lo que sí y lo que no
Pedir reseñas a todos tus clientes
Es legal y Google lo permite, sin ofrecer nada a cambio.
Enlace directo o código QR
Mándalo por mensaje al terminar el trabajo.
Responder cada reseña
Con calma y con hechos, también a las malas.
Escribir, crear o comprar reseñas
Reseñas falsas: lo prohíbe la regla 465.2.
Descuentos o regalos por una reseña
La FTC prohíbe los incentivos ligados a una opinión positiva (465.4). Google prohíbe cualquier incentivo.
Pedirlas solo a los contentos
Google lo prohíbe: pídeselas a todos.
Amenazar o esconder reseñas
La regla 465.7 prohíbe amenazas para evitar una reseña y decir que muestras todas si escondes las malas.
Reseñas de empleados o familia sin avisar
Requieren un aviso claro de la relación (465.5). Google puede quitarlas por conflicto de interés.
Cómo conseguir más reseñas reales
Pídeselas a todos tus clientes
Al terminar el trabajo, a cada cliente, no solo a los más contentos.
Un enlace directo o un código QR
Que abra tu perfil de Google para dejar la reseña en un toque.
Pon el enlace en tu página y en tus cotizaciones
Un botón “Déjanos una reseña” en tu página web y en cada cotización.
Responde cada reseña
Con calma, con hechos y sin pelear. Nunca amenaces al cliente para que la borre.
Resumen rápido
- No compres ni inventes reseñas.
- Sin descuentos ni regalos a cambio.
- Pídeselas a todos, con un enlace.
- Responde cada una.
Te reviso tu página y tu perfil de Google gratis
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Preguntas frecuentes
¿Puedo dar un descuento a cambio de una reseña en Google?
No. Google prohíbe los incentivos (pagos, descuentos, regalos o servicios gratis) a cambio de reseñas, y la FTC prohíbe la compensación condicionada a una opinión positiva o negativa (16 CFR 465.4).
¿Es ilegal pedir reseñas a mis clientes?
No. Ni la regla de la FTC ni Google prohíben pedir reseñas. Pídelas a todos, sin ofrecer nada y sin tratar de influir en la calificación.
¿Puedo pedir reseñas solo a mis clientes contentos?
Google no lo permite: prohíbe pedir reseñas de forma selectiva solo a los clientes que van a opinar bien. Pídeselas a todos tus clientes.
¿De cuánto es la multa de la FTC por reseñas falsas?
Hasta $53,088 por violación (16 CFR 1.98). La impone una corte por violaciones a sabiendas; no es automática. Google no pone multas: puede borrar reseñas o restringir tu perfil.
¿Puedo amenazar o esconder una reseña mala?
No. La regla 465.7 prohíbe amenazas o intimidación para evitar una reseña y prohíbe decir que tu página muestra todas las reseñas si escondes algunas por su calificación. Lo correcto es responder con calma.
¿Mis empleados o mi familia pueden dejar reseñas?
Es riesgoso. Las reseñas de dueños, empleados o familiares requieren un aviso claro de la relación (465.5) y Google puede quitarlas por conflicto de interés.
Fuentes oficiales
- 16 CFR Parte 465 (eCFR)
- 16 CFR 465.4 (copia de Cornell LII)
- 16 CFR 1.98: multas civiles (eCFR)
- FTC: preguntas y respuestas sobre la regla de reseñas (inglés)
- FTC: comunicado de prensa, agosto de 2024 (inglés)
- Google Maps: contenido prohibido y restringido (inglés)
No soy abogado. Esta guía es información general, no consejo legal. Para tu caso, consulta con un abogado.
